REGLAMENTO PARA VENDEDORES IMEBU BUSINESS PARK

INTRODUCCIÓN

El presente Reglamento para Vendedores establece las condiciones específicas que regulan la participación de los vendedores dentro de IMEBU BUSINESS PARK.

Su finalidad es promover un Marketplace confiable, transparente, seguro y orientado a brindar una experiencia positiva tanto para compradores como para vendedores, definiendo las responsabilidades y buenas prácticas que deberán observar todos los comercios que utilicen la plataforma.

Este reglamento complementa los Términos y Condiciones de Uso y los demás documentos legales publicados por IMEBU BUSINESS PARK.

CAPÍTULO I. OBJETO

El presente reglamento establece los términos operativos, comerciales, legales, requisitos, derechos, obligaciones, responsabilidades y normas de comportamiento que deberán cumplir todas las personas naturales o jurídicas que publiquen productos o servicios a través de IMEBU BUSINESS PARK.

El IMEBU pone a disposición la plataforma para impulsar la reactivación económica y digitalización comercial local, bajo estándares de calidad, transparencia y estricto respeto de la legislación colombiana.

El incumplimiento de las disposiciones aquí contenidas podrá dar lugar a la adopción de medidas administrativas por parte del Instituto Municipal de Empleo y Fomento Empresarial del Municipio de Bucaramanga- IMEBU, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

CAPÍTULO II. ÁMBITO DE APLICACIÓN

Las disposiciones del presente reglamento serán aplicables a:

•  Personas naturales o jurídicas que comercialicen productos o servicios.

•  Empresas.

•  Emprendedores.

•  Comerciantes.

•  Organizaciones autorizadas para vender dentro de IMEBU BUSINESS PARK.

Toda persona que publique productos o servicios acepta expresamente este reglamento desde el momento de su registro como vendedor. 

CAPÍTULO III. REQUISITOS PARA SER VENDEDOR

Para registrarse como vendedor dentro de IMEBU BUSINESS PARK será necesario cumplir, según corresponda, con los requisitos establecidos por el IMEBU.

Entre ellos podrán encontrarse:

•  Registro como usuario de la plataforma.

•  Información de identificación.

•  Datos de contacto actualizados.

•  Información tributaria cuando resulte aplicable.

•  Información bancaria o del medio de pago autorizado para recibir desembolsos.

•  Aceptación de los documentos legales de la plataforma.

•  Cumplimiento de los procesos de validación establecidos por IMEBU.

El IMEBU podrá solicitar información adicional cuando resulte necesaria para verificar la identidad del vendedor o garantizar la seguridad del Marketplace.

CAPÍTULO IV. REGISTRO Y VERIFICACIÓN

El proceso de registro podrá incluir mecanismos de validación destinados a verificar la identidad del vendedor y la autenticidad de la información suministrada.

El IMEBU podrá:

•  Solicitar documentos adicionales.

•  Validar la información registrada.

•  Requerir la actualización de documentos.

•  Suspender temporalmente el proceso de registro mientras se completa la verificación.

La aprobación del registro como vendedor será discrecional y estará sujeta al cumplimiento de los requisitos establecidos por el IMEBU.

CAPÍTULO V. OBLIGACIONES GENERALES DEL VENDEDOR  

Todo vendedor deberá actuar con diligencia, buena fe, transparencia y respeto hacia los compradores y demás usuarios de la plataforma.

El Vendedor asume frente a los Compradores y la autoridad (SIC) las obligaciones previstas en la Ley 1480 de 2011, en especial:

En particular, deberá:

•  Mantener actualizada la información de su cuenta.

•  Publicar únicamente productos o servicios cuya comercialización esté permitida por la legislación colombiana.

•  Suministrar información clara, veraz, suficiente y verificable.

•  Respetar los derechos de los consumidores.

•  Informar el precio total en pesos colombianos e IVA incluido, sin cobros ocultos.

•  Cumplir las normas tributarias que le sean aplicables.

•  Cumplir las normas sobre protección al consumidor.

•  Inventario y Despacho: Mantener actualizado el stock y cumplir rigurosamente con los plazos de entrega prometidos (que no superarán los 30 días calendario).

•  Atender oportunamente las solicitudes de los compradores, tramitar y dar respuesta formal a las solicitudes de garantía dentro de los 15 días hábiles siguientes a su presentación.

•  Acatar y reembolsar los montos correspondientes cuando el Consumidor ejecute el retracto o la reversión del pago en los términos del Decreto 587 de 2016.

•  Respetar las garantías ofrecidas.

•  Mantener una conducta ética y profesional durante toda su participación en la plataforma.

•  Expedir y hacer llegar al Consumidor la factura legal de venta o documento equivalente.

CAPÍTULO VI. RESPONSABILIDAD SOBRE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

Cada vendedor será el único responsable por los productos y servicios que publique dentro de IMEBU BUSINESS PARK.

Esta responsabilidad comprende, entre otros aspectos:

•  La calidad del producto.

•  La autenticidad.

•  La legalidad de su comercialización.

•  La información suministrada.

•  El cumplimiento de las garantías.

•  La disponibilidad del inventario.

•  El cumplimiento de las obligaciones legales derivadas de la venta.

El IMEBU actúa únicamente como operador tecnológico de la plataforma y no adquiere la calidad de fabricante, distribuidor, importador, proveedor o vendedor de los productos ofrecidos por terceros. 

CAPÍTULO VII. INFORMACIÓN DE LAS PUBLICACIONES

Toda publicación deberá contener información suficiente para que los compradores puedan tomar decisiones informadas.

Las publicaciones deberán incluir, cuando corresponda:

•  Nombre del producto o servicio.

•  Descripción clara.

•  Características principales.

•  Precio.

•  Disponibilidad.

•  Fotografías reales o representativas.

•  Condiciones de garantía cuando existan.

•  Tiempo estimado de entrega.

•  Restricciones aplicables.

La información publicada deberá mantenerse actualizada en todo momento.

CAPÍTULO VIII. EXACTITUD DE LA INFORMACIÓN

El vendedor garantiza que toda la información publicada en IMEBU BUSINESS PARK es verdadera, completa, actualizada y verificable.

Queda prohibido publicar información falsa, engañosa, ambigua o que pueda inducir a error a los compradores.

El IMEBU podrá solicitar la modificación o eliminación de publicaciones que no cumplan con estos criterios.

CAPÍTULO IX. DISPONIBILIDAD DEL INVENTARIO

El vendedor deberá mantener actualizado el inventario de los productos publicados y evitar la oferta de productos que no se encuentren disponibles.

Cuando un producto deje de estar disponible, el vendedor deberá actualizar oportunamente la publicación para evitar afectar la experiencia de compra de los usuarios.

Las cancelaciones ocasionadas por falta de inventario podrán ser consideradas por IMEBU como un indicador negativo en la evaluación del desempeño del vendedor.

CAPÍTULO X. PRECIOS Y CONDICIONES COMERCIALES

El vendedor será responsable de definir los precios de los productos y servicios publicados en la plataforma.

Los precios deberán informarse de manera clara, visible y sin inducir a error a los compradores.

Cualquier costo adicional relacionado con la compra, como gastos de envío, deberá informarse previamente al comprador antes de finalizar la transacción, cuando resulte aplicable.

El vendedor será responsable de mantener actualizada la información relacionada con promociones, descuentos y demás condiciones comerciales ofrecidas en sus publicaciones.

CAPÍTULO XI. GESTIÓN DE PEDIDOS

El vendedor será responsable de gestionar oportunamente todos los pedidos recibidos a través de IMEBU BUSINESS PARK.

Para ello deberá:

•  Confirmar la disponibilidad del producto cuando corresponda.

•  Preparar el pedido dentro de los tiempos anunciados.

•  Mantener informado al comprador sobre el estado del pedido cuando resulte necesario.

•  Cumplir los tiempos de despacho informados en la publicación.

•  Atender cualquier incidencia relacionada con la entrega.

La falta reiterada de atención a los pedidos podrá afectar la permanencia del vendedor dentro de la plataforma.

CAPÍTULO XII. ENVÍOS Y ENTREGAS

El vendedor será responsable del adecuado despacho y entrega de los productos comercializados, salvo que el IMEBU implemente mecanismos logísticos propios o a través de terceros.

El vendedor deberá:

•  Embalar adecuadamente los productos.

•  Utilizar medios de transporte apropiados.

•  Cumplir los tiempos de entrega informados.

•  Informar oportunamente cualquier retraso.

•  Atender las reclamaciones relacionadas con el proceso de entrega.

Los costos, riesgos y responsabilidades asociados al envío serán asumidos conforme a las condiciones informadas al comprador y a la legislación aplicable.

CAPÍTULO XIII. GARANTÍAS

Todo vendedor deberá cumplir las garantías legales y aquellas garantías adicionales que ofrezca voluntariamente sobre sus productos o servicios.

El vendedor será responsable de:

•  Atender las solicitudes de garantía.

•  Dar respuesta dentro de los términos legales.

•  Reparar, cambiar o devolver el dinero cuando corresponda.

•  Cumplir las disposiciones del Estatuto del Consumidor.

IMEBU podrá facilitar los canales de comunicación entre comprador y vendedor, sin asumir la calidad de garante respecto de los productos comercializados. 

CAPÍTULO XIV. SERVICIO AL CLIENTE

El vendedor deberá brindar una atención respetuosa, diligente y oportuna a los compradores.

Como mínimo deberá:

•  Responder consultas relacionadas con sus productos.

•  Atender solicitudes de información.

•  Gestionar reclamaciones.

•  Dar seguimiento a garantías.

•  Resolver inquietudes relacionadas con pedidos.

El trato inadecuado hacia los compradores podrá dar lugar a medidas administrativas por parte de IMEBU.

CAPÍTULO XV. FACTURACIÓN Y OBLIGACIONES TRIBUTARIAS

Cada vendedor será el único responsable del cumplimiento de las obligaciones tributarias que le sean aplicables conforme a la legislación colombiana.

Cuando exista obligación legal, deberá:

•  Expedir la factura electrónica correspondiente.

•  Cumplir las obligaciones fiscales.

•  Declarar los impuestos aplicables.

•  Mantener actualizada su información tributaria.

El IMEBU no será responsable por el incumplimiento de las obligaciones fiscales de los vendedores.

CAPÍTULO XVI. PRODUCTOS PROHIBIDOS

Está prohibida la publicación de productos o servicios cuya comercialización esté prohibida por la legislación colombiana o que puedan representar un riesgo para los usuarios o para la operación del Marketplace.

Entre otros, se prohíbe la publicación de:

•  Productos ilícitos.

•  Productos falsificados o pirateados.

•  Productos robados.

•  Sustancias estupefacientes o psicotrópicas cuya comercialización no esté permitida.

•  Armas, municiones o elementos cuya venta esté restringida por la ley.

•  Material que infrinja derechos de propiedad intelectual.

•  Productos que promuevan actividades ilegales.

•  Productos cuya comercialización requiera autorizaciones especiales que el vendedor no posea.

El IMEBU podrá ampliar o actualizar esta lista cuando resulte necesario para proteger a los usuarios y garantizar el cumplimiento de la normativa vigente.

CAPÍTULO XVII. PROPIEDAD INTELECTUAL 

El vendedor garantiza que cuenta con los derechos necesarios para utilizar las marcas, fotografías, imágenes, logotipos, descripciones, videos y demás contenidos publicados en sus anuncios.

El vendedor será el único responsable por cualquier reclamación relacionada con derechos de autor, propiedad industrial o cualquier otro derecho de propiedad intelectual derivado del contenido publicado.

Al publicar contenido en IMEBU BUSINESS PARK, el vendedor autoriza a IMEBU a utilizar dicho material exclusivamente para la operación, promoción y funcionamiento del Marketplace mientras la publicación permanezca activa.

CAPÍTULO XVIII. CONDUCTAS PROHIBIDAS

Los vendedores deberán abstenerse de realizar conductas que afecten la seguridad, transparencia o correcto funcionamiento de la plataforma.

En particular, queda prohibido:

•  Publicar información falsa o engañosa.

•  Manipular precios de forma fraudulenta.

•  Crear cuentas falsas o múltiples para obtener beneficios indebidos.

•  Suplantar la identidad de terceros.

•  Alterar artificialmente calificaciones o reseñas.

•  Utilizar software automatizado para manipular la plataforma.

•  Intentar vulnerar la seguridad informática del Marketplace.

•  Realizar actividades fraudulentas o ilícitas.

•  Utilizar la plataforma para fines distintos a los autorizados.

•  Tratar los datos personales de los Compradores para fines distintos al despacho y cumplimiento del contrato de venta (prohibición de spam, venta de bases de datos o publicidad no autorizada bajo Ley 1581 de 2012).

El incumplimiento de estas disposiciones podrá dar lugar a la aplicación de las medidas previstas en el presente reglamento. 

CAPÍTULO XIX. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

El IMEBU podrá implementar mecanismos internos para evaluar el desempeño de los vendedores con el fin de mantener la calidad del servicio ofrecido a los compradores.

La evaluación podrá considerar, entre otros aspectos:

•  Cumplimiento de tiempos de despacho.

•  Atención al cliente.

•  Calidad de las publicaciones.

•  Índice de cancelaciones.

•  Reclamaciones recibidas.

•  Cumplimiento de garantías.

•  Respeto de los documentos legales de la plataforma.

Los resultados de estas evaluaciones podrán utilizarse para adoptar medidas de mejora, reconocimiento o control dentro del Marketplace.

CAPÍTULO XX. MEDIDAS ADMINISTRATIVAS

Cuando un vendedor incumpla este reglamento o los demás documentos legales de IMEBU BUSINESS PARK, el IMEBU podrá adoptar, según la gravedad del caso, una o varias de las siguientes medidas:

•  Requerimientos de corrección.

•  Eliminación de publicaciones.

•  Restricción temporal de determinadas funcionalidades.

•  Suspensión temporal de la cuenta.

•  Cancelación definitiva del registro como vendedor.

•  Reporte a las autoridades judiciales o administrativas competentes (SIC, DIAN, Fiscalía) cuando la conducta constituya delito o infracción administrativa grave.

La aplicación de estas medidas se realizará procurando respetar los principios de proporcionalidad, razonabilidad y debido proceso, sin perjuicio de las facultades que correspondan a las autoridades competentes.

CAPÍTULO XXI. SUSPENSIÓN Y CANCELACIÓN DE LA CUENTA DEL VENDEDOR

El IMEBU podrá suspender temporalmente o cancelar definitivamente la cuenta de un vendedor cuando existan motivos razonables para considerar que ha incumplido este reglamento, los Términos y Condiciones o la legislación aplicable.

Entre las situaciones que podrán dar lugar a estas medidas se encuentran:

•  Incumplimientos reiterados de las obligaciones del vendedor.

•  Publicación de productos prohibidos.

•  Actividades fraudulentas.

•  Información falsa o engañosa.

•  Incumplimiento de garantías.

•  Incumplimiento de obligaciones legales.

•  Conductas que afecten la confianza de los usuarios o la reputación del Marketplace.

La suspensión o cancelación de la cuenta no exime al vendedor del cumplimiento de las obligaciones pendientes con los compradores ni de las responsabilidades derivadas de las operaciones realizadas antes de la medida.

CAPÍTULO XXII. RESPONSABILIDAD DEL VENDEDOR

Cada vendedor responderá exclusivamente por las actividades comerciales que desarrolle dentro de IMEBU BUSINESS PARK.

En consecuencia, será responsable por:

•  Los productos o servicios ofrecidos.

•  La calidad de los bienes comercializados.

•  La información publicada.

•  El cumplimiento de la legislación aplicable.

•  Las obligaciones derivadas de las ventas realizadas.

•  Las garantías otorgadas.

•  La atención de reclamaciones.

•  El cumplimiento de sus obligaciones tributarias y comerciales.

El IMEBU no asumirá responsabilidad por los actos u omisiones de los vendedores, quienes actúan de manera independiente y bajo su propia responsabilidad.

CAPÍTULO XXIII. RESPONSABILIDAD DE IMEBU

El IMEBU actúa como operador tecnológico del Marketplace, facilitando el contacto entre compradores y vendedores mediante una plataforma digital.

En consecuencia, el IMEBU no garantiza:

•  La calidad de los productos.

•  La idoneidad de los servicios.

•  La disponibilidad permanente del inventario publicado.

•  El cumplimiento de las obligaciones comerciales por parte de los vendedores.

•  La exactitud absoluta de toda la información suministrada por terceros.

No obstante, el IMEBU podrá implementar mecanismos de supervisión, control y mejora continua para contribuir a la seguridad y confiabilidad del Marketplace. 

CAPÍTULO XXIV. CONFIDENCIALIDAD

Los vendedores deberán tratar con carácter confidencial toda la información a la que tengan acceso como consecuencia de su participación en IMEBU BUSINESS PARK.

En particular, deberán abstenerse de divulgar o utilizar indebidamente:

•  Información de compradores.

•  Información comercial de otros vendedores.

•  Datos personales.

•  Información técnica de la plataforma.

•  Cualquier otra información cuya naturaleza sea reservada.

Esta obligación permanecerá vigente incluso después de finalizar la relación entre el vendedor e IMEBU.

CAPÍTULO XXV. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES 

Los vendedores deberán tratar los datos personales de los compradores de conformidad con la legislación colombiana sobre protección de datos personales.

En consecuencia, únicamente podrán utilizar la información obtenida mediante la plataforma para la adecuada ejecución de las transacciones autorizadas.

Queda prohibido:

•  Utilizar los datos para finalidades distintas.

•  Comercializar bases de datos.

•  Compartir información personal sin autorización.

•  Realizar campañas publicitarias no autorizadas utilizando información obtenida mediante el Marketplace.

El incumplimiento de estas obligaciones podrá dar lugar a las acciones legales correspondientes.

CAPÍTULO XXVI. MODIFICACIONES DEL REGLAMENTO

El IMEBU podrá modificar el presente Reglamento para Vendedores cuando resulte necesario para mejorar el funcionamiento del Marketplace, adaptarse a cambios tecnológicos, operativos o dar cumplimiento a nuevas disposiciones legales.

Las nuevas versiones serán publicadas en la plataforma indicando su fecha de entrada en vigor.

La continuidad del vendedor en la plataforma después de la publicación de las modificaciones implicará la aceptación de las nuevas condiciones, salvo cuando la legislación aplicable exija una aceptación expresa.

CAPÍTULO XXVII. DOCUMENTOS RELACIONADOS

El presente reglamento hace parte integral del conjunto de documentos legales de IMEBU BUSINESS PARK y deberá interpretarse conjuntamente con:

•  Términos y Condiciones de Uso.

•  Política de Privacidad.

•  Política de Tratamiento de Datos Personales.

•  Política de Cookies.

•  Política de Garantías.

•  Política de Uso Aceptable.

•  Política de Publicación de Contenido.

•  Los demás documentos legales publicados por IMEBU.

En caso de conflicto entre este reglamento y una disposición legal de carácter imperativo, prevalecerá esta última.

CAPÍTULO XXVIII. LEGISLACIÓN APLICABLE

El presente Reglamento para Vendedores se regirá e interpretará conforme a las leyes de la República de Colombia.

Cualquier controversia relacionada con su interpretación, aplicación o ejecución será resuelta de conformidad con la legislación colombiana y por las autoridades competentes.

Cuando resulte procedente, las partes podrán acudir previamente a mecanismos alternativos de solución de conflictos previstos por la legislación vigente.

CAPÍTULO XXIX. VIGENCIA

El presente Reglamento para Vendedores entra en vigor a partir de la fecha de su publicación en IMEBU BUSINESS PARK.

Permanecerá vigente hasta que sea reemplazado o modificado por una nueva versión oficialmente publicada.

La permanencia del vendedor dentro de la plataforma implica que declara haber leído, comprendido y aceptado el contenido del presente reglamento, comprometiéndose a cumplir todas las obligaciones aquí establecidas durante el tiempo en que utilice el Marketplace.